作为国家在杭的主体通信运营企业，杭州市电信分公司发挥自身的网络优势、技术优势和人才优势，全面助推社区信息化建设工程，使杭州市的信息化社区建设驶上了快车道。目前，全市已有230余个社区的居民过上了“数字生活”。

　　社区信息化主要包含三层内容，一方面，它是电子政务的延伸：户籍政策、社会保障、医疗、公积金等，政府部门的各项管理内容通过社区信息化平台，纵向延伸到每个社区，通过社区信息化，可以把这些管理内容进行整合，便利政府管理；另一方面，社区信息化的目的在于它的服务性，即便民利民，给市民带来生活上的便利和生活质量的提高。同时，杭州电信开发的社区事物管理软件，大大提高了社区干部的工作效率。

　　早在2002年，杭州电信分公司就参与建设了朝晖和大关两个街道的试点信息化建设。在此基础上，先后完成了西湖区文新街道、江干区凯旋街道、采荷街道、余杭区南苑街道和萧山区城厢街道等的信息化社区建设工程。2003年12月，全市首个区级社区信息网———上城区社区信息网建成开通，全方位地为市民的日常生活服务。紧接着信息化建设浪潮席卷全市各区、街道和社区，信息化社区在各城区遍地开花，结出了丰硕果实。

　　在社区信息化建设中，杭州电信提供了一条龙配套的建设、支撑、应用服务体系。如社区信息化网络与96345市民呼叫中心实现呼叫联动，社区居民可以通过电话、手机、短信、互联网、传真、智能终端等多种接入方式，查询到有关生活的各类信息，得到家政服务、物流配送、政策咨询、旅游、餐饮等涉及居民生活中衣、食、住、行等诸多方面全方位的服务。例如，不久前家住杭州“在水一方”的刘先生通过互联网订购了一袋“江南特级珍珠大米”，不到两小时，物流中心工作人员就将他所需要的物品送到了家门口。又如，岳王路社区居民金水根和高敏红通过拨打热线电话，足不出户就获得了所需的家政上门服务和有关社保政策咨询；小营社区的周洋在社区劳动和社会保障室里，进入就业服务信息网络，轻点鼠标，就找到了适合自己的工作。

　　2004年，市委、市政府计划对300个社区10万居民进行信息化培训，以此来带动提高杭州市的整体信息化水平。杭州电信积极响应，在市区范围内建设了50余个社区电子阅览室，作为居民上网培训的基地。同时，派出技术人员深入杭州地区各乡镇，辅导社区居民学习上网知识。春节期间，杭州市拱墅区小河街道塘河新村社区的电子阅览室内，居民们经常济济一堂，71岁的林大妈不仅学会了上网看新闻，还准备动手给市长信箱写封信，说说他们社区的新鲜事呢！与林大妈一样与电脑进行亲密接触的还有该社区的近30名中老年居民。这样的情景在全市许多社区里都可看到。

　　杭州电信鼎力助推的社区信息化工程，引起了中央级媒体的关注。2004年2月13日，人民日报、新华社、工人日报、中央人民广播电台、中华工商时报和人民邮电报的记者聚焦岳王路社区，对电信宽带网络建设和社区信息化建设等方面进行专题采访和报道。此外，杭州市电信分公司还被杭州市政府授予“杭州市社区信息化建设先进单位”称号。